問題1、店面服務如何拉著客戶的心？

為客戶準備速飲咖啡、果汁、涼茶、可樂、冰塊和小糖果（兒童喜好），比端一杯白水人性化多了，能更快開啟銷售之門。見客人進門，我們笑臉詢問：“兩位老闆想喝點什麼？我們有咖啡、果汁、涼茶、可樂……”人家喝著果汁，不好意思掃一眼店面抬腳就走，怎麼都要逗留一會兒，好，黃金推銷時間來啦！

競爭對手一開場便是產品推薦，嘚啵嘚啵追著說個不停，而我們一開口卻是詢問想喝點什麼，話題不同，含義不同，氣度不同。先用“休閒話題”讓客戶精神放鬆，戒備心理放鬆，接著談個人飲品口味喜好，圍桌而坐，循序漸進，有了共同話題再說產品優勢不遲。還是那句話，差異化更能給客戶留下深刻印象。一瓶果汁幾塊錢而已，而一杯果汁更不值錢，小便宜歸客戶，大便宜歸咱們，暖人心的策略都是銷售攻心術的靈活運用。

福建人在建材市場銷售大理石，客戶進門，啥也不說，馬上請客人高坐紅木沙發品嚐福建好茶葉，先從飲茶心得聊起……異曲同工之妙。

問題2、打算如何推薦產品，徹底留住客戶？

所有賣家都在推介質量如何過硬，但客戶又聽進去多少？建議：大家泛講質量，你卻憑資料說話。比如，鉸鏈保證多少次開門仍正常使用；滑道抽拉多少次保證不壞。總之，講解內容要專業化、標準化、資料化、條理化，跟競品形成差異化。此外，還有啥賣點能吸引主婦眼球？建議突出三點優勢：A、防水效能好；B、防蟑螂爬；C、檯面油漬易清理。呵呵，哪位主婦不關心這三點？

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