和四歲小孩打過交道的人想必已經明白極性反應的概念。這意味著無論你說什麼，對方總會自動說出相反的話，這是叛逆和試探極限的一種策略。大多數人在三四歲的時候都會經歷這一過程，然後在青少年時期還會再次經歷，但對於有的人，這種行為卻會縱貫其一生。

我曾經和一個我所見過極性反應（結合了一般消極主義）最極端的女士一起共事。無論別人提出怎樣的建議，她都會提出反對意見，並且能夠立即舉出22個理由說明這個方案不可行。我最終還是找到了一個建設性的辦法來解決她的問題！我們意識到她其實是一個能夠給我們提供計劃在哪些方面可能出錯的很好的資訊源。在那22個理由裡，有些並不僅僅是偏執的看法，而是真實存在的問題，如果解決掉這些問題，我們的計劃就能更加強大。

注意一下發生了什麼：我們重組了對她的看法，從以前那個消極的末日預言家轉變為能夠給我們提供一些有價值資訊的人士。這種做法使我們和她之間的關係（這並不等於她不再惹人煩……）得到改善，從而讓我們的工作更加容易開展。這是個很好的例子，說明重組不僅有關形象或者感受，還能產生看得見摸得著的效果。

有時候，你需要和有習慣性極性反應的人就一件事達成一致。你需要怎麼做呢？這裡有兩種策略：

■給他們一些選擇，這些選擇對你來說都是可以接受的，然後要求他們選擇其中之一。這些選擇他們可能一個都不喜歡，但你還是能讓他們選擇一個最不那麼討厭的。

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