顯而易見，要承擔上述任務，傳統的企業公關部門不免捉襟見肘了。

這一問題也可以換一個表述方式：怎樣構建一個面向線上傳播時代的新的公關傳播部？

我們需要討論的是，因應外部傳播環境和規律的變化，在企業內部發生的基於新視角的挑戰。

第一，在網際網路時代，傳統意義上的企業邊界和圍牆正在消逝，員工溝通和對外傳播的界限也在模糊。所謂的內部員工和外部公眾幾乎可看作利益相關者的一個混合整體，資訊將更易流動、更易複製，很難區分什麼是適合於內部傳達的資訊和應對外公開的資訊，很難保密。

因此，可將員工溝通和對外傳播工作合而為一，不存在“牆內”、“牆外”的資訊不對稱問題，只不過在面對不同受眾群體時需要採用不同的溝通表述罷了。而且必須意識到，資訊只要釋出，就要預設為所有受眾群體都有可能知曉，併為此做好風險預判。這無疑要求企業傳播要越發走向透明化。

但同時，這也意味著，應在內部加強員工社交媒體行為規範的管理和指引。過去，企業指定新聞發言人或者CEO出面來向外界傳遞資訊，公關部有點像“總理各個媒體事務衙門”。但今天，某一高管或員工在某個事件中不恰當的言論，都可能激怒公眾或者讓事件進一步惡化。但大多數員工其實並不清楚其中的傳播規律以及應採取的應對言行，即使你的微博不加V，你在微信裡的個人感受，都會被公眾理解為從企業立場出發的評論。因此，社交媒體時代的企業公關反而需要“外鬆內緊”：對外儘可能開放、透明，對內則需加強規範和指引。

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