傳統企業面臨的品牌傳播問題在我看來就是一個：越來越與消費者沒關係了。

也就是，失去了連線。

即使能夠製造雨中杜蕾斯那樣的微博話題熱點，即使學會了像“維多利亞的秘密秀”那樣開產品釋出會，即使真地意識到參與體驗感的重要性並起而行之，也將只是一時的興焉忽焉。它們不能解決這一根本問題。

因為你的品牌不能夠說明，購買你的產品或服務的消費者是什麼樣的人。甚至於，消費者羞於向他人提起，原來他是你的產品或服務的購買者。

惠普、通用汽車、索尼、寶潔、工商銀行、TCL、海爾、聯想……幾乎所有傳統企業都患上了這一症狀。尤其對這些面向終端個人消費者的企業而言，這一問題恐怕還會決定生死。

它們給人的感覺是，20 世紀的品牌。在某種程度上，它們也能說明其消費者是什麼樣的人：大媽或者大叔。如果給新世代的消費者留下的是這樣的固定印象，這可不怎麼美妙。

因為它們使用的傳播語彙是上個世紀的。它們通常強調的是質量可靠、服務優良、技術強大，也因此，消費者只會將其產品視為一項“功能”嵌入到自己的生活中，消費者只是使用它們，而不會有絲毫情感。如果只被視為一項功能，那就有被網際網路整合、替代、邊緣化的風險。

但說實話，所謂質量、服務、技術、功能這些方面的消費者教育已經完成：這些已經成為進入市場競爭的及格線，而不是顯性優勢。現在不再是“砸冰箱”“洗護二合一”“超長待機”的年代，繼續強調這些，只是強化了你是上世紀品牌的印象。

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