現如今，很多騰訊使用者都對騰訊產品上了癮，這其中不光是有QQ，還有微信、QQ遊戲等。隨著網際網路的發展和智慧手機的普及，騰訊的產品使用粘性越來越強，這讓不少使用者深陷其中而“無力自拔”。很多使用者不僅習慣了有騰訊產品的陪伴，更是對其產生了一種無以復加的依賴感。

馬化騰一直在思考的問題就是，如何讓自己的產品保持對廣大使用者的持續吸引力，換句話說，馬化騰在不遺餘力地讓使用者上癮。

當然，不同的產品對不同的使用者群體所帶來的成癮性是不一樣的。不能單純地將社交、遊戲和媒體這種原本就很容易耗費時間的應用和其他應用進行簡單的對比。不過，馬化騰的確是總結出了一些比較成熟的經驗，讓騰訊的很多應用都能為使用者提供更完善的體驗，從而吸引大家反覆使用，並逐漸增加每次使用的單位時間。

現在來看，馬化騰在以下8個方面做到了讓使用者上癮。

第一，簡單明瞭。

在網際網路和無線應用時代，“簡單明瞭”是產品設計一個非常重要的原則，馬化騰從來不設計那種種類繁多的選單和眼花繚亂的按鈕來把使用者嚇跑，因為這些會直接影響使用者的感知體驗。騰訊產品無論其目標群體是什麼，其操作都會盡量簡單化，甚至要達到小孩子都能隨意使用的地步。

比如，在微信中很多應用就是點選和滑動，不需要很多按鈕，就拿“重新整理”這個常見功能來說，有的軟體程式單獨設定一個按鈕，這樣使用者在使用的時候就比較麻煩：首先要找到這個按鈕，然後準確地點選，這對螢幕本身就不大的手機而言，確實要費了不少事，而騰訊在微信中的“重新整理”僅僅是拖放螢幕就可以做到，這就是簡約的最佳例項。

第二，能讓使用者“一心多用”。

馬化騰在策劃每一款應用的時候，都會先去考慮使用者使用這個軟體的時間和地點。一般來說，假設一種軟體在操作的過程中需要投入太多的注意力或者如果響應時間太長的話，就會影響到使用者的使用體驗。

就拿QQ來說，其操作就是比較簡便的，可以讓人們一邊聊天一邊瀏覽網頁，不會佔用太多的注意力，特別是在推出了“合併會話視窗”這個功能之後，使用者在和多人進行聊天的時候也能夠很快地找到交流物件，而電腦螢幕也能解放出來。這些對軟體的改良，都是在保護使用者的注意力，使其不會被過分地消耗掉。

儘管作為一個軟體的開發者，都希望使用者在自己的應用上多用一些時間，然而實現這個目標的辦法並非是讓使用者手忙腳亂，而是應該提升軟體自身的價值才對。這樣就不會讓產品出現太大的缺陷，從而招致使用者的反感。

第三，讓使用者產生控制感。

一個著名的心理學家做過研究，當人們可以自由地進行選擇並擁有絕對的自主權的時候，心情才會最愉悅，這種愉悅感很多時候超過了人們對財富的佔有慾。從這項研究可以推出，很多使用者在使用某個軟體的時候，都希望能夠在操作的過程中充分享有控制權，這種控制權包括了對目標、時間和方式的控制。

QQ寵物其實就是一種模擬類的控制遊戲，它能夠讓使用者控制一個虛擬的小企鵝，讓使用者形成一種“我是主人”的主觀認知，這樣就滿足了使用者的深層次心理需求。

第四，開展微創新來刺激使用者。

在眾多的網際網路產品中，想要讓使用者對其中一款應用上癮，其使用體驗就要產生一定的正面影響，並讓使用者生髮出一種微弱的正面情緒反應。為什麼是微弱的情緒反應呢？

答案很簡單，太過強烈的情緒反應僅僅透過一種虛擬的軟體是很難實現的，而且使用者會隨著時間的推移產生身心疲憊的感覺，所以一旦“玩累了”，他們就會對這種應用產生一定的排斥感，之後很可能就不會再使用了。所以，為了維繫保持使用者對某個軟體應用的興趣，馬化騰總是想方設法讓騰訊的產品循序漸進地提供一些刺激，既讓使用者重複使用這種應用，又能減少他們的負面情緒。

比如，曾經風靡一時的QQ農場和QQ牧場，就是透過不斷升級、不斷出現新的菜種、物種來吸引使用者注意的，而不是一下子推出五花八門的東西讓使用者瘋狂興奮了幾天，最後因為玩得太過投入而很快失去興趣。

當然，馬化騰更清楚一點，就是在追求創新的過程中不會因為過於追求創新而做出太過誇張的東西，讓使用者難以接受，所以騰訊的每一個產品都保持穩定的更新和升級，不會盲目地改版應用，更不會去更改使用者已經習慣的按鈕和功能。因為一旦使用者在使用熟悉的軟體時看到了不熟悉的介面，他們會很不習慣。

第五，關注使用者的意識和潛意識。

為了讓使用者“上癮”，馬化騰總是會別出心裁地做出很多創意，讓使用者不斷地使用和體驗，而在這個過程中，他會注意透過意識和潛意識這兩個層面向用戶傳遞資訊，同時讓使用者和應用軟體能夠進行良性的互動。

比如，一些QQ遊戲會強調分數的增長，讓使用者看到如果繼續玩下去會突破多少多少分數的關口，這種透過潛意識來暗示使用者不斷體驗的方法，能夠最大程度地吸引使用者接著玩下去。

第六，讓使用者不斷地使用。

騰訊推出的很多跟財富有關的QQ遊戲，都會讓使用者憑藉簡單重複的工作過程得到一種積極的反饋資訊，如透過玩一些麻將棋牌類遊戲，可以贏得一些虛擬獎勵等。而這些獲得虛擬獎勵的使用體驗會讓使用者大腦釋放出更多的多巴胺。多巴胺能夠影響人的情緒，是一種作用於神經系統的化學物質，一旦激活了多巴胺，使用者對該種軟體的使用體驗就會提高，從而愉悅身心。一旦使用者形成了這種習慣，他們的大腦就會再度希望釋放多巴胺，鼓勵之前的行為活動繼續下去。

第七，讓使用者“炫起來”。

無論在現實世界還是虛擬世界，每個人潛意識中都想超過別人，不斷尋求上進。馬化騰看到了這種普遍心理狀態，所以在設計和開發軟體時，很注重這些體驗。比如，QQ會員的提升，黃鑽貴族的顯示等，在QQ和微信這樣的社交軟體中，點贊功能也是“炫耀”的一種手段，它可以讓使用者感覺自己受到了好友的關注，也能向其他人炫耀自己的“好人緣”。炫耀心理促使使用者一如既往地使用軟體，這為騰訊贏得了更多創收渠道，也在無形中增強了產品使用粘性。

第八，不斷誇獎使用者。

玩過老虎機的人都知道，當你在贏錢的時候，機器會發出很大的聲音，哪怕是你贏得錢微不足道，機器的聲音依舊很誇張。其實，這既是一種吸引其他人注意老虎機的方式，也是營造一種反饋的手段。

在虛擬的軟體應用世界裡，馬化騰也重視這種誇大反饋的手段。比如連連看，當用戶成功地消除掉幾個圖示之後，系統會發出很大的聲音，這就是為了讓使用者感到“備受尊重”，激發他們繼續玩下去的興趣和慾望。雖然從表面上看，這種吸引使用者繼續使用的手段沒什麼“技術含量”，但只要不斷地以這種手段來刺激使用者，就會讓使用者對騰訊的產品欲罷不能，不由自主地陷入一種“使用迴圈”的狀態中。

在如今競爭越來越激烈的應用軟體市場中，只有做到讓使用者上癮，才能開啟一條挖掘財富的高速通道，而馬化騰正是帶領著他的團隊在這條道路上不斷總結著經驗，積累著技巧，並最終實現了對使用者心理的成功揣摩和把握。