有人說，如今是一個“內容為王”的時代，也有人說“使用者至上”才是王道。其實，這兩種觀點並不矛盾，想要讓使用者感到滿意，首先要做的就是將產品的內容做好，直擊使用者的痛點，這才是做企業的制勝法則。

毫無疑問，騰訊之所以能將市場做得這麼大，完全在於其有著龐大且穩固的使用者群，而這個深厚的基礎恰恰是透過對使用者心理的成功把握獲得的。

馬化騰讓他的企鵝帝國成為了一隻能鑽進使用者肚子裡的“蛔蟲”，深切地感受著使用者的各種訴求，以此來不斷完善和改進騰訊的各項產品，讓使用者獲得最佳的使用感。

馬化騰認為，為產品做設計最難的應該是訂優先順序和先後次序。因此，他對騰訊的所有產品功能的判斷都不會讓員工僅僅寫一個報告統計下流量就可以了。因為這種所謂的報告含有很大的主觀成分。馬化騰一直希望騰訊的產品經理在產品設計之初就將一切有關體驗的問題考慮清楚，要對產品本身投入更多的關注度，如果關注度很高，那麼出來的結果也就會非常不錯。

馬化騰十分看重產品的核心功能，因為產品的核心功能就是要幫助使用者，幫助使用者解決在某一方面的需求，比如節省時間、處理問題和提升效率等。馬化騰對騰訊的產品經理的要求是：有能力、有信心做到對核心能力的關注，要熱切地渴望將速度、後臺做到極限。

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