配送員是京東與客戶直接接觸的視窗，配送員的素質高不高，直接影響著京東的整體形象。無疑，配送員已經是京東“特別能戰鬥團隊”的一支有生力量。他們很辛苦，也很努力，堪稱吃苦耐勞的典範。

劉強東稱配送員為“京東最後一公里”。

京東在抓團隊建設時，非常重視配送員的素質培訓，並把配送站站長的管理作為重點。

為了實現“京東神話”，落實京東特有的企業文化精神，京東特別注重員工的培訓。從2008年下半年，京東就開始搭建培訓體系，並由人力資源部門的員工負責。京東還辦了內刊《京東人》，改版內網“員工論壇”。劉強東親自擔任公司的首席文化官、第一任金牌講師，他身先士卒宣傳公司的理念、文化與價值導向。

2010年初，根據公司所面臨的形勢和需要，京東把培訓部門從人力資源部劃分出來，單獨成立部門，獨立運作，其主要工作有外聘專業人士、進行團隊組建、負責人員配置以及智慧劃分構架等。當時，京東已有近400名內訓師，由京東基層優秀員工、基層主管、高階經理、副總監、副總裁組成。培訓體系框架包括：企業文化、入職拓展、職業化培訓、業務進階、管理進階、領導力、執行力等共7個體系。京東培訓部承擔著從基礎員工培訓到管理人員的領導能力、執行能力、執行力培訓等所有課程，培訓課件由集團總部的培訓師負責開發。

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