A：Simple. You apologize.

C：Apologize? 明明不是我的錯，我還得道歉。這不是替人受過嗎！

A：And be sure that you sound sincere. People can tell by your tone of voice if you mean it or not.

C：還有什麼其他建議嗎？

A：Let them know exactly what steps will be taken to correct the situation and whom to contact if it is not resolved.

C：需要注意的事情真是太多了。Amy, 你能總結一下嗎？

A：Listen patiently to your customers. Apologize and take responsibility. Let them know how the problem will be resolved.

日期：2009-02-15 12:39:46

美國習慣用語第431講

今天我們要講的習慣用語都由同一個詞發展而來: steal。大家也許知道steal解釋為“偷，”是以不正當手段取得原本屬於別人的東西。我們要學的習慣用語都跟這個意思有關。第一個是：steal someone"s thunder。 Thunder這個詞的意思是雷電。習慣用語steal someone"s thunder，指的是剽竊某人尚未發表的想法觀點或發明創造。這種行為往往出於嫉妒或者企圖攫取他人的成果和榮譽。

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