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正文 第136節

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日期:2010-01-20 20:57:46

----《信任五環》90 五根信任柱----

“有,當然有!這不是心理距離的全部,這只是客觀存在、我們有時候不能改變的,等到客戶拜訪現場再怎麼努力也沒用。要注意,我們在和客戶建立共通點的時候不要直白做作地問興趣和愛好,也不要刻意迎合,更不要誇誇其談,還要注意一些迴避不問的敏感問題,比如隱私和政治敏感話題。自己沒有的經歷也不能編造。”

“那就是沒辦法了?”小朱問。

“不是沒辦法,還有主觀的,那就是我們可以透過努力去營造的!”我說。

“太好了,那是什麼?”小朱問我。

“就是前面大家談到的,真誠、尊重,為對方著想。”我說。

“啊?”小朱有些驚訝。

“這怎麼做啊?”小馬也問。

“你們說呢?”我笑著問大家。

大家這時候又互相看了看,彼此一笑,好像有些明白了,信任五環講的那些東西,不就是如何尊重客戶的認知、關注客戶的思維和態度嘛!

“笑什麼?”小熊問,他對五環瞭解不多。

小朱看了看小熊,說:“其實老寒跟咱們聊過的,包括不要一下來就推銷啊、要準備好提問簡潔地啊、要關注客戶的需求啊,關注性地傾聽啊,關注客戶的概念啊,這些,不都是真誠和尊重嘛!”

我笑著點了點頭,沒有說話。

“還有,不要客戶一說什麼,就說‘我知道’、‘我懂’、‘你們不就是……嘛’,要耐心地聽客戶說完,然後確認我們的理解無誤,真正地關注客戶!”小楊也跟著說。

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