日期：2010-01-18 12:51:41

－－－－《信任五環》90 五根信任柱－－－－

小牛終於問到了我準備已久的問題上，我笑了，說：“沒錯，我覺得有這麼一個公式，只是給信任一個大的規則和原則，但影響信任的關鍵因素，是很廣泛的，包括很多內容！”

“比如說？”小楊問。

“比如說，客戶見我們第一眼的形象、我們一亮相的風格！”我說。

“形象？風格？”小朱有些不解。

“對啊，你的專業形象啊，比如說衣服整齊不整齊、皮鞋有沒有土，頭髮亂不亂，臉乾淨不乾淨，這是最基本的，你進公司的時候，沒有經過職業化培訓嗎？”半天沒說話的小熊開口了，他在這方面挺講究的，整天打扮得乾乾淨淨，還常講些小名牌、小情調，用流行的話說叫有些“小資”。

“哦，你是說這個啊，當然有了，這誰不知道啊！”小朱說。

我搖了搖頭，說：“你可別這麼說！我見過一個三十多歲的銷售，揹著一個破了邊、露了白的電腦包，穿著發皺的西服，到客戶那裡，從褲子兜裡掏了出一個裂開了口的名片夾，拿出的名片上還有個黑手印……”

“哈哈，不至於吧！”小朱也笑了。

“真事，真的！”我假裝嚴肅地說。

小牛也跟著笑了，說：“這倒是，客戶看到我們的七秒內，就對我們形成了第一印象，這很重要。有本書叫作《你的形象價值百萬》裡講比較多，類似的書也很多。其實，專業不專業、有沒有好感、可信不可信，客戶一眼看過去心裡就有了七八分。”

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