日期：2010-01-17 17:20:49

－－－－《信任五環》89 無信不成交－－－－

小楊想了想，說：“信任源於專業，我們專業了客戶才會信任，所以，我覺得‘信任＝專業＋關注客戶概念’！”

貌似有些道理，我聽著點了點頭，但總感覺還有什麼不妥。

小朱說：“我覺得你專業不專業是一回事，關鍵你的專業是不是對客戶有價值，我覺得‘信任＝真誠＋專業’，信任源於真誠！”

小楊跟著說：“這麼說好像也有道理，是應該尊重客戶的想法，還要用我們的專業知識，能夠給他帶來價值，那就是‘信任＝尊重＋真誠＋專業’！”

這次聽上去好像有點兒那個意思，我突然想起和某位老師溝通時談到的一個觀點，我沉默了一下，說：“我覺得不一定限定有加法上吧……”

“那你的意思呢？”小楊問我。

我稍加潤色，說：“我覺得信任包括兩個維度，一個是越大越好的，比如專業、真誠、知識，還有一個是越小越好，比如大家彼此的防衛心理、陌生感、距離感！”

“嗯，有道理”小牛在旁邊點了點頭。

我接著說：“我覺得信任可以用這樣一個公式，‘信任＝（專業距離＋知識距離）/心理距離’，怎麼樣？”

“那真誠呢？”小朱問。

“是啊，那對客戶的尊重、關注客戶的概念呢？”小楊也問。

我想了一下說：“我們對客戶的尊重、關注客戶的概念和感覺，就是在拉近我們和客戶的心理距離，你們覺得呢？”

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