我無力申辯，因為沒有電話錄音證明。可笑的是還有一個客戶要投訴我旁邊的那個女孩子，其實是他自己蠻不講道理，那個女孩子非常心煩，讓我幫她，於是我主動讓她把電話轉給我聽，跟他說那個女孩子忙，並請他理解目前春節線路非常繁忙，我無法替他解決問題，是否可以結束我們通話並撥打投訴電話解決？這個難纏的客戶還是佔用了我很長時間，雖然我很有罵人的感覺，但是我仍然剋制住，禮貌的堅持，最後他把電話掛掉了，但因此他也把我也投訴了，理由是我沒有幫他解決問題。現在想起來，真後悔沒有像電視劇播放的那樣，痛快地把這種客戶大罵一通，然後馬上走人說不幹了，那才叫瀟灑，可惜那時候太在乎每一份工作了，於是剋制住了。

還有一次，客戶自己記錯了價格的折扣，比實際價格少了5%，因此送票員送票後客戶拒絕給多5%的票價，非常兇悍地並投訴我，然後我師傅只能自己墊付這比差額，師傅笑笑說，正常，常在湖邊走，哪能不溼鞋呢！如果按照錯誤率來炒人的話，我都不知道被炒多少遍啦！然後師傅又意味深長的說：“我是該怎麼做就怎麼做，為人低調點，我也不去爭當什麼服務明星，但是我覺得我的日子過得挺幸福的。”

日期：2006-5-12 21:56:03

我的師傅就是一個懂得幸福含義的女孩子，她並不漂亮(她的男朋友卻特別的帥氣)，但是很可愛，她一天和我說起她和她男朋友找到一間很好的一房一廳，有廚房，很齊全，感覺非常的溫馨，我看到她說這些的時候，樣子非常地美麗可人，眼睛裡流光溢彩。

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