日期：2012-03-19 10:44:50

【28】管理者職業化解決問題的思路

企業管理中，任何一級管理者都會經常遇到產品質量問題、售後服務問題、執行不力問題、工作配合問題、員工糾紛問題等等一系列需要面對和解決的大小事件，透過仔細觀察和認真分析，我們最終可以發現，具有豐富經驗的職業人士在面對這些不能迴避的問題時，總是沿著一條清晰的思路由表及裡、由淺入深、由現象到本質在逐步解決問題，這條思路，我們可以總結和歸納為“解決問題三步曲”。

第一步：面對事件，從合法、合情、合理的角度尋求解決問題的方案。既然事件已經發生了，總是要面對和處置的，如果事先沒有相應的處置規則和先例可循，作為管理者，針對個案，就只能首先從合法的角度，再兼顧合情、合理的方面去考慮問題，並參照同地區、同區域、同行業、類似崗位、類似性質、類似事件的處置慣例和尺度，結合眼前所發生事件的具體情節，把握就事論事的原則，從個案中尋求儘快恢復秩序、達到平衡的“應急”方案，然後再來一番換位思考，將自己先後置身於當事人的角度、置身於相鄰崗位的角度、置身於大眾的角度、置身於企業的角度，權衡輕重，權衡利弊，權衡公平、公正的程度，權衡當事人和管理層接受與否的限度，經過這番綜合平衡、折衷修正之後再去具體落實，以達到既解決了問題，又能讓當事人誠服、旁觀者信服的目標。

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