要是我弱不禁風，那也忒慫了！這狀元可非浪得虛名，他們不瞭解我在客戶身上下的苦功，還以為運氣使然呢。

三國馬謖在諸葛亮南征孟獲時，曾進言：“攻心為上，攻城為下；心戰為上，兵戰為下。”每到週五下午，我專心守在電話機旁，挨個給客戶打傳呼：“祝您週末愉快！××報社××。”半年攻心下來，客戶變朋友。這不是三言兩語就能離間成功的。如今一到逢年過節，人人手機都裝滿了廉價的祝福簡訊，全是濫竽充數的應景之作。在15年前，大家都還在打呼機時，我就開展差異化活動，努力推銷自己——週末祝賀簡訊，話不多，但心誠又實在，好暖人心。

別人給客戶郵寄報紙，直接把公司、人名和地址列印好貼到信封上，太過程式化，沒人情味兒。我要額外在信封上補上一句話：“祝您虎年虎虎生威，本報新聞頭條是……，敬請關注。××報社××。”我知道客戶大都忙碌，沒空看報紙，頂多瞄眼信封而已。我寫這話就是想提醒他，兄弟姐妹們，報社裡有個傢伙還在關心你呢。也許一次兩次沒用，時間長了，對客戶心態會不會造成潛移默化的影響？事實站到了我這邊。

每次從客戶公司出來，我都在小本上第一時間記錄上客戶談論話題、所提問題、心情好壞、客戶特點新發現、今天穿著衣服的款式和顏色等等內容。下次見面前，馬上掏小本溫習，見面就猛誇客戶上次穿得那套衣服如何有品有味，我簡直是口吐蓮花，把人家說得戶心花怒放。

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