日期:2012-09-21 08:14:09
【27】避免硬碰硬,建起緩衝區
企業經常要接受政府部門方方面面的檢查、稽核,而這些應對與接待工作,從俺進入企業之日起,經過與董事會策劃,私下達成了一個基本的共識,接待工作統統由俺出面,老闆和各位股東表面上不再過問,遇到難題時暗中再商討應對之策。
最初幾年,倒也平平靜靜,偶爾才有那麼一兩次極其榮幸地迎接檢查人員的機會。可是,人怕出名豬怕壯,隨著公司偶然之中被地方政府抬舉為當地“明星企業”之後,政府各部門對企業的要求也越來越高,於是,各類檢查、稽核、參觀的隊伍絡繹不絕,俺出面接待的頻率也越來越高。
HR經理看在眼裡,忍不住私下悄悄地問俺:“這些大爺們每次光臨,開口就問老闆在哪裡,閉口就讓把老闆找來,你為什麼不直接讓老闆出面接待,卻硬要把這類吃力不討好的活兒往自己身上攬?”。
俺開玩笑似地啟發他:“如果行駛中的車輛以高速直接撞向牆壁,牆體是不是要受到嚴重損傷?假如我們緊靠牆面堆放許多厚厚的海綿,讓車輛以同樣的速度先撞擊海綿,經過緩衝之後再撞向牆壁,牆體受損的程度是不是就輕微了許多呢?”。
HR經理愣愣地看著俺,似乎還未明白過來。
俺笑了笑,點撥他:“這是一種十分高明的佈局!你以為俺天生喜歡拋頭露面,喜歡顯山露水出風頭啊?俺只是不得已而為企業甘做海綿,起到一種如同牆體被撞擊前的緩衝作用罷了。你仔細去想想,上門檢查的官員,哪一個不是大爺?哪一尊菩薩我們得罪得起?他們之所以先要找老闆,是因為與檢查內容有關的任何事情,只要老闆發話了,就成了板上釘釘的事情,這是他們最希望看到的結果。這種時候,如果老闆親自出面接待,檢查人員提出某個難辦的問題,比如那些耗費銀子為他們裝點門面之類的面子工程,比喻那些攤派性質的捐款贊助,老闆作為公司最高領導,沒有了迴旋的餘地,也不能當面迴避,只有‘同意’或‘不同意’兩種選擇。老闆答應對方,同意按要求不折不扣去辦吧,企業或許又要付出更多的費用;不答應對方,回覆不辦吧,那就是不給對方面子,或者‘硬碰硬’地違抗指令,老闆在場面上如何抹得下這個面子?不同意之類的答覆讓檢查的官員們如何能下臺階?檢查人員每個人都可以代表政府,人人都有借鍾馗打鬼的本事,老闆稍有怠慢,矛盾激化,硬碰硬之後再修復關係的成本就更高了。所以,這種關頭,由俺出面接待,由俺來與檢查人員慢慢周旋,具體問題上就可以討價還價,甚至可以陽奉陰違,口頭上先應承下來,但過後拖延不辦,能拖過去就過去算了,實在不能矇混過關,或者對方認真起來,甚至追究責任,再由老闆出面收拾,老闆就可以把前面的責任推卸得一乾二淨,不會影響公司與外界的關係。公司建起這樣一個由俺出面接待的程式,在老闆與檢查人員中間人為地設定一個‘緩衝區’,對於減少企業的麻煩,對於一些微妙的事情,總比由老闆親自出面,讓對方長驅直入、直抵牆頭的效果要好多了吧”。
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