溫志成哈哈大笑，自個樂上了。

肖山茂無奈道：“不理你了，來，漢清，我們先聊點正事吧。”

宋漢清隨口問道：“朝天他們交流過了嗎？”

肖山茂說：“交流完了，就等你們了。”

宋漢清稍微理了一下思路，說：“明天的交流是怎麼安排呢？”

肖山茂說：“明天整個上午都交流CRM。”

宋漢清說：“好啊，我想了解幾個問題，一是，明天哪些人會來呢？時間大概多長？二是我重點要突出哪些方面？”

肖山茂說“明天，有技術和運營管理方面的牛總，我們IT支撐中心和手下幾個工程師，企信部的徐長虹，專案管理部的李甘新，另外業務部門的代表都會過來。上午你們講解方案，九點半開始，十二點完成，至於重點嘛？ 說不上，咳，不過，這CRM是一個老大難的問題，想打算讓CRM系統跟其他計費、資源管理、呼叫中心協同，大體的東西都有，卻一直沒有一個清晰的思路來組織這些內容。”

宋漢清哦了一聲，所謂CRM與其他系統的協同就是企業應用整合(EAI)，心想整合服務平臺這種是業界的一個難題，它形成的原因是多方面的，首先是規劃，甲方在做系統規劃的時候立足點一般是區域性思考，為了做某一個具體的專案而規劃，很少站在一個更高層面，比如公司整體IT戰略架構上來思考，這樣導致了孤立的系統比比皆是，現在業務發展了，問題就暴露了，於是想到了做EAI。另外一個原因是技術，過去之所以難以做EAI是因為技術方面的落後，IT顧問很難提出一套解決方案，而且實施非常複雜，即便是做了也達不到要求，最後一個可能是預算，甲方的預算總是先滿足眼前能帶來績效的系統，哪還顧得上後續的事情。現在技術上日益成熟，管理上要求更加集中，所以做EAI就有了基礎，萬事開頭難，最難還是需求，先了解需求再說。

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