我也承認，所謂具體“術”上面的支招，非常危險。因為涉及的元素太多，一個不慎，滿盤皆輸。

但我上面談便利店案例的核心，還是“道”的層面。

總結一下：

終局判斷——早晚會有人來整合社群服務，那麼從便利店開始轉型過去，還是值得大賭一把。

風險評估——確實有很大風險，但原地不動也是死，還不如趁著競爭對手立足不穩，主動出擊。否則相峙一二年後，恐怕連“變”的本錢都沒有了。

能力測算——我比競爭對手早來了一年多，起碼混得臉熟吧？臉熟對於零售沒啥作用，但對服務來說，卻十分重要。

客戶價值訴求——事實上，有些是我瞎編的，有些卻已經發生，例如我說有機蔬菜好，他們就進貨。我說某牌子酸奶不錯，過幾天他們居然就有了！這種圍繞著顧客需求而改進的行為，恰恰是轉型到服務的一大特徵。

大賭才能大贏——如果賭贏服務，賭贏那個“佔領電話號碼”……很長時間的壁壘型壟斷噢。

這期間的過程推敲，某些經營細節，我決不堅持。我要強調的是：透過以上幾個大原則的考量，總有一個個節點的創新和跳躍，來支撐其發展，最終達成目標。

還記得我透過一個“枕頭”來說明“完美睡眠”嗎？到底枕頭怎樣改良，不親身經營其中，絕難發現枕頭的高矮軟硬具體資料為何……但“完美睡眠”，一定是透過無數“枕頭”的調整，而達成目標的。

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