那麼，我敢說，久而久之，到麗人商場會成為他們日常生活中的一部分。這也就是麗人品牌識別工程所追求的目標。至此，就不難理解忠誠客戶為什麼忠誠了。就不難理解，同樣商品，很多地方都有賣，但有些消費者偏偏只奔某一家。因為他們只有到那裡，才能享受到自己喜歡的氛圍。

這就是消費者的心理狀態！舉個例子。中國的礦泉水有幾百種。說穿了，礦泉水從根本上沒多大差別。但是農夫山泉憑句廣告語：“農夫山泉，味道有點甜。”把自己和其他幾百種同類礦泉水區別開來。讓每位顧客都知道：喝農夫山泉不僅僅是為了解渴，還因為產品獨特的口感：甜！而且，農夫山泉借廣告語，引導消費者建立綠色環保野趣等聯想，讓精神產生溶入自然的愉悅，和味覺一塊消費了“甜”。農夫山泉終於從眾多毫無特色的競爭者中脫穎而出。在礦泉水市場確立了自己的品牌地位。

如何判斷毫無特色？最初的礦泉水，大家都是爭相標榜自己水的微量元素多少，誇耀採用如何先進生產線等。這些賣點大家既看不見，又感受不到。況且，大家都這麼廣告就不叫特色。

說大家都沒說，卻又值得說的，才叫特色。說明越是面對大量同類產品，品牌識別越重要。每個公司都有自己名稱，如果我們把一個個公司看做一件件大商品。那麼百貨零售業中，各大商場的同質化現象和純淨水市場就有很多相似之處。

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