冰凍三尺非一日之寒，科拉爾酒店暴漏出來的問題遠遠不是一時能夠解決。

在服務方面，霍華德曾經在科拉爾酒店做了一個監管專案，具體就是監管科拉爾酒店在全美的分店，可惜成效不大。

上有政策下有對策，而且每家分店都有自己的管理政策，管理者都不願意按照固有的方式來改變，這就造成了管理參差不齊，顧客有的時候對於科拉爾酒店某個分店的服務非常滿意，同樣在另一個科拉爾酒店的消費卻遭遇到尷尬，所以希瑟夫拿出來的這些資料報告大都是顧客對於服務不均的不理解。

要真正坐到上行下效很難，要將這股風扭轉過來更難。

霍華德苦澀的看著桌上這麼多反饋資料，首先自嘲道：“看來我半年的努力完全沒有起到成效。”

希瑟夫拿起一張紙張，指了指上面的意見，說道：“這不完全是你的問題，而是酒店在發展過程中的弊端。”

希瑟夫放下資料，看著兩人，說道：“其實我一直有一個想法，恐怕說出來李先生和霍華德先生都會覺得不太中聽。”

霍華德說道：“希瑟夫院長，你這可就說錯了，我們科拉爾酒店請你當顧問，就是讓你指出我們的錯誤，說到底，我之前已經做好了被罵的逐步內，可是希瑟夫院長一直很保守，現在既然您有想法，不如提出來，省的我們吃了虧還不知道在哪裡。”

“那麼我可就說了。”希瑟夫笑道，“其實我認為霍華德先生和李先生之前已經走入了一個誤區。”

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