責人問了問，類似於把高階火腿藏到廚具區，等過期之後再翻出來買單索賠的事情不少見，上次還糾著一件大衣不放，說標籤上只寫了百分之百羊絨，但袖口繡花分明還用了棉和毛，屬於隱瞞成分誤導消費者，最後還真被他打贏了。”

“那這一家人算是經驗豐富了。”楊毅說，“這回不管她是事先知情，還是誤打誤撞剛好買了悅容，嚴重過敏都是事實，光是發一張照片在網上，寰東也夠嗆。”

“她肯定會獅子大開口，但我們的賠償額度必須控制在合理範圍內，否則事情一旦傳出去，其他四百多名顧客完全有權力要求平等對待，到時候又有的頭疼。”陸江寒說，“所以寰東和貝嘉的道歉宣告必須快，要趕在和她最終溝通之前公開，千萬別等著這家人都開始上網鬧了 ，道歉宣告才姍姍來遲。”

“明白。”楊毅猶豫了一下，“還有一件事，公司的確不能為員工的失誤背鍋，否則顧客會覺得我們管理混亂。現在王烈一口咬死了顧揚，他是沒有證據，可顧揚同樣沒有證據，如果真要處分，怕是不能只處分一個。”

“這件事我再考慮一下吧。”陸江寒嘆了口氣，“你那邊先出道歉函，也別給顧揚太大壓力，還有，早點放他回家。”

……

顧揚在電腦上打了還沒幾行字，手機就開始嗡嗡震動，來電顯示杜天天。

“我剛從宋總的辦公室裡出來。”杜天天問，“你那邊怎麼樣了？”

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