下屬和杜天天的溝通又出了問題，才會發生備案都還沒透過，商品卻已經開始上架售賣的情況，貝嘉願意承擔顧客此次所有的醫療費用，以及合理範圍內的賠償。

“鬧上門的只有這一位顧客，買到不合格商品的可有五百個人。”楊毅提醒，“剩下的這些，宋總打算怎麼解決？”

“我們昨晚開會，主要也是在討論這個。”宋濤說，“無非就兩種方式，第一，壓下去，我能保證乳液的配方絕對沒問題，也會盡快拿去做相關備案，等到顧客手裡的贈品用完了，新一批的合格乳液上架，這事也就糊弄過去了。”

“第二種呢？”楊毅問。

“向消費者公開致歉，承諾哪怕套盒已經拆封使用，也可以全額退款，或者用那支贈品乳液來換一瓶200ml的化妝水。”宋濤說，“我們其實更傾向這種解決方式，雖然短期內會面臨很大壓力，但從長遠來看，反而對企業有益。”

“所有相關工作人員，包括我本人，都會發表道歉宣告並且接受公司處分。”對方的產品經理補充，“但還是想先問問楊總這邊的意見，畢竟這件事對寰東也有影響。”

楊毅明白他的意思，貝嘉一旦道歉，就等於告訴全社會寰東的稽核環節有問題，超市裡能混進去不合格商品，這就不是一兩瓶乳液、一兩個品牌的問題了，要是處理不好，很有可能會影響到整家購物中心。

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