想要與你一起乘豪車兜風的人很多，但你想要的卻是一個在豪車出故障時能與你一起乘公交車的人。

——奧普拉·溫弗瑞（Oprah Winfrey）

我們都曾遇到過一些令人惱火的人：那些自我意識強烈到彷彿只有雙開門辦公室才能容得下他的巨型頭腦的人；不停東拉西扯卻不談工作的同事；每天在絕望中跟你分享抱怨的可憐蟲。

對於這些人，一種方法是，不惜一切代價避免與他們接觸。但是，如果他們是你的老闆或同事又該怎麼辦呢？大部分時間裡，你要面對他們，跟他們一起工作，而且你們的成敗休慼相關。

不幸的是，與這類人一起工作會影響你的心態和表現。情緒是會傳染的，人際關係就是情緒化的。

想一想，你是否曾經有過這種經歷：當你走進某間屋子時，還沒開口跟人說話，就感覺到某些事情發生了。我們的情商能捕獲線索，並對其加以分析，然後將資訊傳達給思維和行動，從而影響我們的行為。

成為聰明人（高智商）已經不再是（並且可能從來都不是）成功的唯一保障，技能和知識也只是其中的部分因素。情商（EQ或EI），或者說人際交往能力，即便不比智商更重要，至少也和智商同等重要。

有關團隊合作，我請參與者選定三個他們願意再度合作的同事、老闆或下屬。然後我們分析究竟是什麼原因讓這些人如此難忘。結果，某些特質總是被一再提及：

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