■大多數對話都只不過是交叉的獨白。你可以透過認真傾聽將它們轉變成真正的溝通。

■透過尋找共同點和巧妙的配合人們的表象系統（視覺、聽覺、感覺）來建立融洽的關係。

■要說服他人，先站在對方的立場，透過先跟後帶的方法將他們引導到你的方向上。

■另外一個有力的溝通工具是重組，這意味著改變語境或者從另一個角度詮釋問題。

■你可以針對原因，透過問三個問題的方式來化解對立。

■當意見不一致時，後退到意見一致的層面，然後基於此尋找解決問題的替換方法。

■有的人會習慣性地反對任何意見；你可以透過提供可選項或者反向建議的方式處理這種極端的反應。

從你的個人或工作生活中選擇三個人，在接下來的幾天裡和他們一起練習你的傾聽技巧。寫下他們的名字，根據他們的語言，寫出你察覺到的他們的主要表象系統（視覺、聽覺、感覺）。

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在未來幾天裡，至少找一次透過先跟後帶的方式與持不同意見的人就更有建設性或積極意義的意見達成一致。寫出你注意到的事和在此過程中學到的東西。

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