一切在網際網路上的公關傳播和營銷行為,最終都將積累為品牌的數字資產。有時增值,有時減值。
2013年,市場調研公司華通明略(Millward Brown)和百度聯合進行的一項研究提出,品牌數字資產是網際網路上與品牌相關的活躍內容的集合,是品牌在數字領域積累的相關資訊及消費者與品牌資訊的連線強度的綜合。
該研究認為,在數字化時代消費者的決策模式已漸漸發生了改變。資訊的膨脹和易獲得性,使得人們已不再將所有的資訊儲存在自己的大腦中,而是越來越多地實時地透過網際網路獲取需要的資訊。因此,在做出購買決策時,消費者不再僅僅依靠自己大腦中儲存的有限的知識和印象作決策,而更多地透過與電腦的互聯來輔助自己做出更合理的決策。
該研究以位元為單位來衡量品牌數字資產,反映品牌在數字時代的生存方式。它由兩個評價維度構成。
· 資訊庫存量:網際網路外腦上與品牌相關的正面資訊量的大小。計算公式:資訊庫存量=數字內容量×好感度(%)。
· 連線活躍度:消費者有效連線品牌資訊庫存的強度。計算公式:連線活躍度=關注度×參與度×聯想度。
該項框架性研究初步描繪了品牌在網路化時代可能具有的模樣。
但其研究模型存在一些缺憾。第一,未考慮到企業資料資產的價值。在演算法時代,企業的大資料存量和處理能力日益成為重要的商業資產,它將極大地影響品牌的未來收益。第二,未反映使用者口碑的正負向,只計算了知名度,忽略了美譽度。第三,以位元為單位只是記錄了資訊量的物理儲存規模,不能反映品牌在使用者心智中的佔有率。
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