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塑造社交媒體形象

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在這個社交媒體盛行的時代,企業公關部門應該重新定義自己的線上傳播任務:從傳播資訊,到塑造企業在社交媒體上的品牌形象。前者的工作應該服務於後者的目的。但是,為塑造品牌形象而進行的傳播活動,卻並不一定非要包含企業資訊。

要從戰略的高度來認識這種轉變。

大多數企業的CEO和公共關係人員還僅僅把線上傳播看做一種工具和渠道,其傳播行為和資訊是零碎、斷續、雜亂無章的,很難說服務於和服從於一個清晰、統一的戰略目標。

這一轉變,將使得過去公關部門的一項不起眼的工作變得尤為重要。在我看來,甚至要居於中心位置了——這就是企業自媒體。

由於“自媒體(We Media)”這一概念本身自提出以來也不過 15年時間(參見第三章《你好,自媒體》),更遑論關於“企業自媒體”的能為大眾所接受的嚴謹定義了。我認為——

企業自媒體,是企業出於自身商業利益和品牌傳播的目的,由企業作為出品方和發行人,面向其利益攸關者連續發行的各種媒體形態的內容產品。

它既包括過去的企業內刊、企業報、官方網站,也包括利用新興網際網路工具所開設的社交媒體賬號、電子雜誌、音/影片節目等。但不包括企業投資的媒體,比如貝索斯收購的《華盛頓郵報》、阿里巴巴入主的《南華早報》等。

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