要想創業和創新，就回避不了創傷和創口，創業和創新本來就是失敗率相當高的苦差事，但絕不能成為放棄的理由。在做判斷的時候，沒有人能夠確定自己一定成功。360當初嘗試“免費戰略”，只是基於我們的價值觀判斷，覺得這是360應該走的路。我也不知道自己成功的機會有多大，當時的想法是先試試看，如果事實證明我們做錯了，再花時間改回來就是。

所有的商業模式都是試出來的，重點在於試錯的成本是否在你能夠接受的範圍內。我推崇無畏的探索精神，但這種無畏是有前提的，那就是要先進行微創新，切不可押上全部身家“賭一把大的”，這不是無畏，而是作死。古人說“一失足成千古恨，再回頭已百年身”，就是這個道理。

所謂探索，意指一步步探尋摸索，從產品角度說就是從微創新開始循序漸進，即使踏錯一步也有挽回的空間。美國作家埃裡克·萊斯曾在《精益創業》[1] 一書中分享了他的觀點：用最簡單的方法創新，用成本最低的方法創新。這種觀點和我關於微創新的看法如出一轍。我向來認為對商業模式的探索，應該用比較簡單的方式，先做一點小嚐試，如果行不通就趕緊改，如果切實可行便可逐漸加大籌碼。

在美國拉斯韋加斯的一家酒店，當顧客結完賬離開時，門童會順手遞給顧客兩瓶冰凍的礦泉水。對於酒店來說，這兩瓶水的成本實屬九牛一毛，卻能給使用者帶來極佳的體驗感——從這家酒店開車到最近的機場大概需要40分鐘，中間幾乎沒有加油站和休息區，這就意味著沿途無法取得補給。要知道，拉斯韋加斯靠近沙漠，夏季經常出現35攝氏度以上的高溫，顧客在前往機場的車程中無疑需要補充水分，此時這兩瓶水正好派上用場。請注意一個細節：酒店送出這兩瓶水的時間是顧客結賬之後，嚴格意義上說，這兩瓶水屬於酒店的饋贈。設想一下，如果顧客下回再來“賭城”，會選擇哪家酒店下榻？

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