企業逐利無可厚非，任何時代，商業都是逐利而非公益的。所以現在我們做產品，從長遠戰略上來看，即使是免費的產品，我們也希望未來它能夠帶來商業利益。

但是站在產品經理的角度上看，獲取收益的行為不應該影響甚至損害使用者體驗。當公司利益與使用者利益產生衝突的時候，第一時間要解決的應該是怎麼滿足使用者利益，讓使用者利益優先。

使用者體驗是一款產品戰勝競品的最重要因素，細心觀察網際網路行業新興的一些品牌和產品，你會發現，它們實際上沒有花費太多的推廣和營銷費用，反倒是在使用者體驗上做出改進。

我之前出過兩本書——《周鴻禕自述：我的網際網路方法論》和《智慧主義：未來商業與社會的新生態》，許多讀者看了很喜歡。有些讀者會把我書中的內容摘抄下來分享，還有一些讀者更願意用手機拍下來分享。就目前移動網際網路的發展來看，肯定後一種做法是大多數人的習慣，這就是大多數使用者的體驗點。

說到拍照，我們就來說說相機。膠捲相機現在只有極少數人仍在使用，其實數碼相機的功能並不一定優於膠捲相機，但“小白使用者”喜歡更簡單的方式。智慧手機隨後興起，其拍照效果越來越好，使用體驗也越來越方便簡單，輕輕一點就可以了。因此，數碼相機尤其是卡片機也逐漸失去了市場。相機市場的變化，可以說完全取決於使用者體驗。

好的使用者體驗能夠幫助你爭取到市場，但做不好也肯定會讓你失去市場。

一直以來，手機市場的商業預裝已經是業內潛規則，尤其是現在手機市場競爭激烈，成本高、利潤低，廠商需要從各個方面提升收益，因此，商業預裝不可避免。

在國家有關部門要求預裝App必須可解除安裝之前，有一些手機廠商的商業預裝軟體是不可解除安裝的。所以，360手機的360 OS系統在做預裝的時候，我們有以下幾方面的考慮：第一，所有商業預裝App都可以解除安裝；第二，商業預裝軟體也由使用者來決定，使用者口碑好才可以；第三，我們對商業預裝App都進行了比較嚴格的稽核，儘量避免預裝軟體無故佔用手機資源導致手機卡頓等情況出現。

傳統的安卓手機有一個通病——在使用一段時間之後就會變得又卡又慢。原因有很多，預裝應用的自啟動是其中較為重要的一個。為了改善這一通病，360手機的產品經理們在經過痛苦的抉擇後，要求所有在360 OS裡執行的應用程式都必須遵守我們的遊戲規則，簡單來說就是不自啟。當用戶未使用某個應用程式時，不允許該應用程式在後臺啟動或者偷偷下載個“全家桶”什麼的。要知道，這樣的行為會嚴重損害使用者體驗，而使用者體驗是360手機的立身之本。

無論是成熟公司做產品還是創業公司剛起步，都會或多或少遇到公司利益和使用者體驗相沖突的問題。要想做出正確的選擇，最重要的是站在使用者的角度思考，換位想想，如果你是使用者，是否真的需要某個功能，是否希望產品團隊做某件事情。