我們先來關注貿易領域。人人都在說“多渠道”，但是站在客戶的視角，到底什麼才是“多渠道”？有可能是這樣的：

人人都在說“多渠道”，但是站在客戶的視角，到底什麼才是“多渠道”？

我下午窩在沙發上，用膝上型電腦購物，我發現了一雙黑色的鞋，特別喜歡。我用谷歌搜尋發現，這雙鞋在一家連鎖百貨商店在售，而這家商店正是我平時經常光顧的。在我下次去這家百貨商店逛街的時候，我特意走到了賣這雙鞋的櫃檯，並試穿了這雙鞋。這雙鞋很舒適，但是適合我的尺碼的只有棕色了。我在櫃檯看了同款黑色的樣子，但是是別的尺碼。之後我請商店調貨，並於第二天將黑色的、適合我穿的尺碼的鞋配送到我家。我知道，即便這樣，如果我認為有必要，我也可以選擇退貨或者去櫃檯再換成棕色的那雙。但我並沒有那樣做。買到的這雙鞋跟在櫃檯試穿的那雙一樣舒適，我下午就穿著新鞋出門了。潛意識中，這次購物體驗給我留下了良好的印象，我獲得了優質的服務。這種印象很有可能驅使我在下次購物時，還是窩在沙發上上網，並直接進入這家連鎖商店的線上官方網站。反正我已經有這家商店官網的登入名了，是在上次這家商店為我提供物流配送服務時直接生成的。

物理網點、數字化資訊和銷售渠道的協同配合是未來的發展趨勢，這在當今貿易領域已達成共識。線上銷售促進線下銷售，反之亦然。在物理網點可接入線上官網和購物App。大型電商也在對實體店進行研究，Zalando走訪了周邊地區的大型直銷商店，億貝協同麥德龍集團對一家創意商店開展了研究，在這家商店裡，包括貝寶支付功能在內的手機應用被智慧化整合使用。亞馬遜則走訪了一些昂貴地段的中型實體店，其中有一家紐約的實體店恰好坐落在帝國大廈的正對面。在對實體店的研究過程中，很難不提到蘋果公司實體店成功運營的例子，這個案例被視為數字化產品世界中的豐碑。

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