在駱駝大會上，彭蕾將提升支付成功率作為公司最重要的KPI目標，支付寶隨即將優勢兵力集中於此，準備打一場攻堅戰。為什麼提升支付成功率要上升到整個公司層面上呢？這還要從當時支付寶的支付模式說起。

支付寶的支付模式是擔保支付，買家首先要將購物款轉到支付寶在銀行的對公賬戶中，支付寶會在買家確認收貨之後，再將貨款轉給賣方。支付寶剛創立時，透過網上支付的使用者佔比還很小，大部分是透過郵局匯款或者轉賬電匯[1]轉賬是指不直接使用現金，而是透過銀行將款項從付款賬戶劃轉到收款賬戶完成貨幣收付的一種銀行貨幣結算方式。負責結算的員工就要每天盯著公司的賬戶，每入一筆賬都用手工記錄下來。

後來，支付寶逐漸完成了和中國十幾家最重要商業銀行的介面連線，因此使用者在淘寶上購物，就可以選擇用網上銀行向支付寶賬戶轉賬的方式完成付款，這就是閘道器支付的方式。

很多老淘寶使用者還有這樣的印象：在購物結算時，需要先選擇銀行卡的種類（信用卡或者借記卡）和髮卡銀行，點選頁面按鈕之後，網頁會跳轉至髮卡銀行的網銀頁面，使用者再根據不同銀行的使用要求進行操作。不同銀行的付款流程可謂千差萬別，使用者體驗也參差不齊，有的髮卡行需要使用者輸入卡號和密碼，有的需要插入U盾，有的要輸入動態口令。通常情況下，為了完成支付，使用者不得不跳轉多個頁面。

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