言語與魔法起初是同一件事兒，直到今天，言語仍保持著它絕大部分古老的魔力。透過言語，我們可以給別人帶來極度的喜悅或最深的絕望；透過言語，老師將知識傳授給學生；透過言語，演說家影響著聽眾，甚至主宰聽眾的判斷和決定。言語喚起情緒，是人類相互影響的方式。

——西格蒙·弗洛伊德

溝通是與員工互動的行為。溝通是雙向的——你傳遞並接受著資訊。這一章會教給讀者許多提升溝通效率——傾聽與表達的重要技巧。

學會怎樣更好地傾聽，你能夠幫助你的員工變得更活躍、更有效，這反過來也會使管理者的工作更順利。學會使用聚焦答案語言，更重要的是，學會提出建構解決方案的問題，會提升你與員工溝通的有效性。如果你能將提出建構解決方案的問題與傾聽的藝術相結合，那麼你就掌握了作為管理者最強大的管理工具。

簡而言之，你會發現語言對你和公司的魔力，並且你可以立即檢驗它的效果。讀完這章的知識和豐富的案例，把學到的東西和你已有的智慧結合起來，放下這本書，走出你的辦公室，與員工溝通，檢驗你新學到的技能，你會大吃一驚。

帶人的第一技能：會聽

傾聽不僅僅是別人發出的聲波震動你的耳膜。傾聽意味著在聽他人講話的時候，不要讓自己的先入之見扭曲別人傳遞的資訊。你需要做到毫無偏見，敞開心胸，才能全面地理解對方的資訊。簡單地說，傾聽就是真心地聽別人講話，而不是隻聽自己想聽到的內容。當然，我們在聽別人講話的時候不可避免地會帶有自己的理解，但是真正的智慧就是在傾聽的時候彷彿自己對此毫無所知。帶著“毫無所知”的態度去傾聽看起來很簡單，但是知易行難。它需要你努力讓自己一直保持在“新手”的位置。要把“自我中心”拋在一邊，同時不要顯得過於無知，這需要你兼具勇氣、智慧和靈活性。

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