1995年，海南省的某一家勞動培訓中心發生火災，造成直接經濟損失30多萬元。事後，他們在調查火災發生的原因時，把禍根歸結於“格力空調存在質量問題”。那家勞動培訓中心放出風來，要用法律手段向格力索賠。當時，正值空調銷售的旺季，格力公司的高層有人怕事情鬧大，也有人不願意吵吵嚷嚷地到法庭上去打官司，息事寧人、和解私了一時成為格力高層的共同意志。

在和解思想的主導下，格力不得不違心地拿出32萬元，私下賠償給了海南的那家勞動培訓中心。在雙方簽訂的賠償協議中，第一條竟然寫上了“失火的責任在格力電器”。此時的董明珠還只是一個經營部的部長，無權插手此事的處理，但她完全清楚公司不明不白、窩窩囊囊地化解此事的過程，心裡直生悶氣。她覺得，這32萬元是公司所有員工的勞動所得，凝結著大家的心血和汗水，輕而易舉地就賠給了人家，毫無價值可言。

1996年，就在董明珠提升為格力電器銷售公司總經理不久，也恰恰是空調銷售旺季時，海南的那家勞動培訓中心再次起火，而且仍然把事故的原因歸結於“格力空調存在質量問題”，並直接向格力電器索賠100萬元。

於是，格力公司高層緊急召開會議，研究應對辦法。應該說，這種問題處理不好，就會嚴重影響格力空調在市場上的聲譽。要是再引起媒體的關注，就有可能影響到格力空調的正常銷售。格力高層坐下來集體商議此事，研究應對策略，很有必要。

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