“以客戶為中心，積極主動為客戶提供優質服務，不斷滿足客戶的增值服務需求……”根據現有市場不同時期的變化為客戶提供不同的選擇，提高物流時效性來縮短客戶的期盼週期……順豐始終如一的“客戶至上”理念，的確將“如何對待客戶”詮釋得淋漓盡致。

順豐在逐漸拓展業務範圍並延伸至國際之時，並未忘記是客戶成就了順豐，當申通、圓通等快遞公司被曝出“員工私下販賣客戶個人資訊”的新聞時，王衛很“驕傲”，因為順豐沒有趟入這“渾水”當中，順豐始終恪守本分，扮演著忠誠的“傳遞者”角色，正如王衛始終低調、謹慎地經營著企業一樣。

為了更好地保護客戶隱私，更方便客戶收發快件，順豐再一次深入客戶之中——與便利店牽手，讓客戶在住宅就近的便利店收發快件。王衛知道，不同的快遞員提供的服務參差不齊，這與人員自身素質和對工作的熱情直接相關。故此，順豐這個被稱為“虛擬地址服務”的產品一經推出，就受到客戶的稱讚。中國快遞業的大佬順豐，其每一個動作都時刻牽引著其他快遞公司的動向。

不是每一種成功都能複製，但若能充分地效仿王牌，也是其他公司的“功課”之一。

當初，王衛揮金買下飛機，全程航運快遞的舉措，便是中國快遞業內史無前例的，順豐用迅速增長的業務量清除了他人對這一做法的恐懼，用利潤率證明自己做出了正確的選擇。

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