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︱附錄︱ 可口可樂的35條管理經典

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在研究可口可樂公司的悠久歷史的時候,我受到了深深的觸動。自從那位紳士風度、染上嗎啡毒癮的天才約翰・彭伯頓最初發明可口可樂開始,可口可樂的歷史中就一直貫穿著一個引人入勝的觀點。彭伯頓認為,他的飲料能夠讓人長生不老,是個可以治療男人疾病的神經滋補品。1888年彭伯頓去世之後,阿薩・坎德勒秉承了他對自己產品的狂熱信仰,老闆羅伯特・伍德拉夫和貴族出身的郭思達也如出一轍。可口可樂公司現任CEO穆泰康,他也向世人展示了同樣的傳教士本色。

那麼,除了前面附錄中的可口可樂原始配方外,讀者們還能夠從我這既冗長又帶著調侃的可口可樂公司歷史中,收穫到哪些資訊呢?有沒有可以為現代企業家所用的資訊呢?我把可口可樂曲折發展史的精髓提煉成為35條管理經典。其中大部分看起來都很淺顯,像那種由老闆們說出來、被可口可樂生動闡述過的顯而易見的金科玉律。不幸的是,它們還沒有簡單到可以完全付諸實踐的地步。其他的一些觀點,是在經歷了比如“新可口可樂崩潰”這類令人苦惱的事件後,被人們不情願地接受的。現在,我就將這些由可口可樂偶像級大師們一語道破、經受住了時間考驗的管理經典,羅列如下:

1. 銷售品質優良的產品

如果產品中含有一兩種很少劑量、讓人上癮的藥物的話,整體效果就更好了。產品本身並不需要會說話,甚至會飛,但是它必須具有實用的、能夠被廣泛認可的功能。一旦習慣了可口可樂的口味,你會覺得它的口感非常好,這種飲料逗弄著你的鼻孔,緩解了口渴,還帶來一點點咖啡因的愉快刺激。更有人遵從和它的發明者約翰・彭伯頓一樣的想法,認為可口可樂可以治療頭痛、緩解宿醉、防止胃痛。哎呀,現在可口可樂雖然不再含有一丁點兒的可卡因了,但這不影響它繼續作為優質的產品。早期的時候,可口可樂的瓶裝條件很不理想,導致某些場合下出現了“變種”產品:有綠頭蒼蠅的、蠕蟲的、混進玻璃碎渣的。但是現在,可口可樂擁有標準化和衛生的瓶裝過程,即使在世界上某些當地水源可能致命的地區,仍然能夠生產出安全衛生的飲料。

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