如果認為在阿里巴巴這個公司裡只有制度，只有冷漠，只有鐵的紀律，那就錯了！阿里巴巴是一個非常具有人情味的公司，這和鐵的制度並行不悖。

也許，人性化這個詞對我們來說有點陌生。什麼叫人性化呢？人性化是指讓技術和人的關係協調，讓技術的發展圍繞人的需求來展開。

人的生理層面有三個自然屬性：一，總是要求擁有快樂而不是痛苦；二，總是要求得到尊重而不是貶抑；三，總是希望有長久的目標而不是虛度一生。

那麼，什麼叫人性化的管理呢？一個很簡單的定義就是：按照人的基本屬性進行管理。

馬雲有這樣一句話：“做企業賺錢，賺很多的錢，許多人都這麼想，但這不是阿里巴巴的目的。讓員工快樂工作，讓使用者得到滿意服務，讓社會感覺到我們存在的價值，這才是阿里巴巴的社會責任所在。至於賺錢和社會回報，那是水到渠成的事。”

快樂工作，是馬雲和阿里巴巴團隊一直在努力營造的企業工作氛圍。

馬雲和阿里巴巴管理層一直主張企業文化要做到“潤物細無聲”，不要掛在牆上，而要印在員工心裡。不依靠任何大張旗鼓的宣傳，而是於細節處施加點點滴滴的影響，浸潤每一個員工。比如，關心員工的生活起居，策劃阿里員工的集體婚禮，舉辦趣味運動會、單身舞會，建立員工俱樂部，創辦內部郵件雜誌《感動阿里》，內刊《阿里人》等等。高管公開信箱，內網暢所欲言，網站有群體部落格，令員工有任何不解和疑惑都有傾訴的地方，可以找到正確的答案。

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