一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫。李彥宏率領百度一路全速前進,可他一人之力畢竟有限,團隊才是促成他最後登頂巔峰的決定性推力。在百度的“城市化擴張”中,向海龍的大力協助,讓李彥宏有了更多時間去為百度的未來走向做一番詳細思量。
透過對市場的觀察,李彥宏慢慢發現,競價排名模式經過市場的打磨後,變得愈發完善,在網路銷售平臺將會有更廣闊的發展空間。只是,它並非完美,雖然能透過關鍵詞準確地定位商品,可是結構形式太過死板。就像人們的日常生活中,不會單一地只對一件事感興趣,喜歡用電腦上網獲取資訊的人,也會藉助手機達到目的。窺見這個盲點,李彥宏看到了一種潛伏於網際網路營銷中的巨大商機。
如何將這個商機提煉出來,還有待李彥宏細細思慮。
隨著人們對商品的需求趨於個性化,受眾的注意力也失去了大方向,被細分到不同區間,加之傳統廣告已很難再勾起消費者的購買慾望,僅憑利用消費需求,顯然無法獲得更多利益。
李彥宏知道,關於網際網路使用者使用網路搜尋商品,完全可透過跟蹤使用者搜尋的關鍵詞及網頁軌跡,並透過複雜的資料分析來得知他所需求的商品。不僅如此,透過這個方法,還能知道使用者對所需商品的關注程度,綜合這些資料為使用者制定廣告,自然會更有的放矢地將廣告投放率轉化成客戶購買率。
但這一切,都需要先進的資料分析技術和尖端的搜尋引擎技術,既能對關鍵詞進行語義分析,還能對所有使用者的歷史網路瀏覽軌跡進行統計和跟蹤。而能夠滿足這些要求的網際網路公司,唯有百度。
考慮清楚後,李彥宏帶領百度團隊研發了名為“精準廣告”的全新廣告模式。精準廣告,主要以百度聞名世界的搜尋引擎技術和龐大的網路使用者行為資料庫為基礎,對網際網路使用者的上網行為進行“分化式”資料分析,根據廣告主的廣告投放需求選擇目標使用者,將不同的廣告分配給檢索該關鍵詞的不同使用者,從而將廣告進行一對一推廣,按照使用者反饋效果進行收費。
李彥宏將百度技術上的優勢,轉化成了廣告傳播優勢,用精準廣告特有的能力,將分散在網路各處、擁有相同需求的使用者整合在一起,為廣告主提供了一個絕對理想的促銷平臺。該廣告模式被投放在百度的各個頻道,以及百度旗下的所有廣告聯盟網站。
其實,早在精準廣告推出之前,百度已經開發過相關的廣告模式。當時叫“關聯廣告”,是精準廣告的前身,但經過測試和市場調查分析,發現關聯廣告並不能將資料精確到單個使用者,只能涵蓋某一群使用者。故此,並沒有取得多大成功,也漸漸被人們所遺忘。
百度“精準廣告”推出不久後,便受到了全世界各大商戶的追捧,其中包括世界500強中的賓士、寶潔、歐萊雅等高階需求商戶。各大媒體也紛紛錦上添花,對其進行詳細報道,這一模式還被媒體稱為“實現歷史性突破的新型廣告模式”。
百度的第一批客戶,包括:摩托羅拉、寶馬、蘭蔻、AOC、迪斯尼等來自不同領域的高階客戶。其中,寶馬嘗試性的精準廣告投放極具代表性。
寶馬的客戶群,以中高階人士為基礎,因此其極為重視目標消費人群。當時,由華陽聯眾廣告公司的客戶總監隋丹負責寶馬相關事務。隋丹從業多年,對客戶服務方面具有足夠的經驗和獨特的分析能力。出於寶馬的利益考慮,她很認同百度的精準廣告。也正是在她的勸說下,寶馬決定嘗試百度的精準廣告和搜尋推廣。
在寶馬投放精準廣告之後,百度對廣告效果做了跟蹤調查,透過得出的資料進行比對,來進行精準廣告投放效果的衡量。從資料上可明顯看出,寶馬此次採用的精準廣告模式的推廣效果極好。
事實上,寶馬對廣告投放並沒有太高要求,只要能把廣告呈獻給最需要的人即可。而這正是百度精準廣告所能創造出的價值,因此寶馬其後多次與百度合作投放精準廣告。
寶馬最開始投放精準廣告的產品是寶馬3系汽車,然後是5系,最後寶馬的全部產品都參與其中。透過百度的精準廣告投放,寶馬得到了更多真正願意選擇寶馬的客戶,精準廣告也成了寶馬唯一持續使用的廣告模式。
除了寶馬這些作為第一批實驗客戶的品牌之外,精準廣告還受到了房地產、數碼、汽車、金融、奢侈品、酒類等行業內高階客戶的青睞。
在寶馬之後,一汽大眾也決定對甲殼蟲投放精準廣告。大眾有個很有趣的做法,在百度精準廣告的使用者範圍內進行隨機問卷調查,主要調查被投放的客戶在看過廣告後,對甲殼蟲汽車有哪些想法。
據調查結果顯示,在收到該廣告的使用者中,89%以上的使用者看過廣告後開始對甲殼蟲汽車產生了興趣,超過40%的使用者因廣告而有了購車打算。
如此高效的廣告形式,讓戴爾也有了“嚐鮮”的想法。
早在2002年,戴爾就已在做百度競價排名的業務了。不過,對於生面孔——精準廣告,難免有些質疑,在決定投放精準廣告之前,戴爾顯得很謹慎。
為了能更準確地比較出媒體投放效果,戴爾也同樣做了個有趣的測試:其同時在不同廣告形式的廣告公司進行廣告投放,且在每家公司提供的廣告中留下了不同的客服電話。廣告投放後,透過對每個電話號碼的來電次數及電話諮詢轉化成商品訂單的轉化率統計,來判斷哪種廣告最佳。
戴爾執著地認為,只有電話的來電次數才是衡量廣告費用的最終標準,測試的結果有些遺憾,從精準廣告所達到的效果來看,百度的成績不算達標。李彥宏為了留住大客戶,只能尊重戴爾的意見,將兩家公司的合作計費方式予以修改,並採用諮詢電話數量來計算廣告費用。
為了能使精準廣告這一改變歷史的廣告模式帶來更多商機,百度在內部專門成立了一支由精英組成的精準廣告服務部門,團隊中招募了來自各行各業的專家,在保證廣告主經濟利益的同時,專家們提供了戰略方案、效果勘測,並根據廣告所達到的效果,對廣告投放模式予以最佳化、調整。
精準廣告的優勢和所創造的價值有目共睹,在精準廣告推出的一年多時間裡,百度接納了來自19個行業的300多個客戶,這其中包括賓士、寶馬、沃爾沃、奧迪、路虎等國際知名汽車品牌,還有來自世界各地的房地產商、家電企業。就連同為網際網路公司的易趣、eBay、阿里巴巴,也都一併“送錢”給百度了。
然而,就在投放企業和百度都在為精準廣告所創造的傲人戰績歡呼時,一個惱人的聲音出現了。很多人在弄清了精準廣告的工作原理後,都提出了同樣的問題:精準廣告定位使用者並跟蹤使用者上網軌跡的行為,是否侵犯了個人隱私權?
不久,李彥宏趕到上海,有幸在英國領事館見到了英國首相,當提及精準廣告侵權的問題時,李彥宏顯得有些激動,兩人也就“隱私權”問題展開了一番激烈辯論。
布朗認為,百度的“精準廣告”能夠知道使用者每天都在搜尋哪些資訊,知道使用者的喜好,還知道使用者購買哪些東西,這樣的行為應該屬於侵犯使用者隱私的行為,很多媒體還沒有意識到這一點。而且,百度透過使用者的個人資訊賺錢,應該向使用者支付對應的資訊費用。
對此,李彥宏則表示,雖然百度知道了很多使用者的個人資訊,但實際上並不知道使用者的具體身份,並且保證百度絕不會做出任何對使用者造成傷害的行為。而且,百度一直以來都在向用戶提供免費服務,只有賺到了錢才能夠把服務做的更好,並提供更多的服務。
此時,布朗有些張口結舌,他便問李彥宏:“未來的搜尋引擎會是什麼樣子?會不會越來越智慧?”
李彥宏則回答:“人工智慧只是其中的一部分,更多的還要靠百度知道這類產品來匹配自然語言的檢索請求。”
對於精準廣告的審視之聲褒貶不一,而百度在設計精準廣告的初期,就已意識到了這個問題,因此百度拿出了並沒有侵權的證明。
李彥宏說:“首先,百度不是根據IP,而是根據Cookies來記錄使用者搜尋行為的,Cookies是使用者在網上留下的痕跡;其次,百度雖然知道這個使用者有可能買什麼樣的產品,但是並不知道這個使用者是誰。百度從來沒有真正記錄過使用者具有隱私性的資訊,也不會把有可能比較敏感的產品廣告,透過精準廣告的方式投放給消費者,更不會向廣告主提供任何一個客戶或者消費者的隱私資訊。百度只對受眾進行一個相關性的排序,進行廣告展現。”
拋開百度的對與錯,其產品為人們創造的便捷性是不可否決的。精準廣告作為以技術為王道的新型網際網路營銷模式,不僅使消費者與商家之間的供需應求關係更加準確,還推動著廣告行業走上了新的高度,讓網際網路廣告展示了其應有的價值。