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「吳總，最近咱們的糕點突然多了不少客訴。」

「客服部整理了這些客訴，差評使用者的資訊，收貨地址以大學為主，有些小區的，也都沒有具體的地址。」

「目前能統計到消費者資訊的一共是有218個差評，127個購買使用者，119個是隻是新客戶，8個老客戶，但也只是白銀最低等級。」

「我們主動電話回訪，大多不太配合，倒是有些是主動要求賠償的，要求金額幾千上萬不等，稍微和他們協商一下金額，以及貨物退回的問題，就說咱們不誠心，直接結束通話.」

「還有就是，一些差評裡的配圖，比如鐵絲之類的，我問了生產車間主任，他說，咱們的生產車間不可能有那種鐵絲。」

「綜合資訊，我覺得可能是我們的競爭對手.」

「秉承，誰得利，誰是真兇的原則，我查了下糕點類，最近銷量上漲最好的幾個單品，以及我們的產品的之前主要的競爭對手市場份額，做了排查，最後初步判定，是這幾個品牌，不過也不能百分百確定.」

「產品昨天早上我做了下架處理，先排查問題，晚上綜合資訊沒什麼問題之後，我就把產品恢復上架了。「

劉斌將整合好的資訊一次性彙報給了吳舟。

「看來是一群職業差評師啊。「吳舟簡單翻閱了一下劉斌給他的資料，輕笑道，心態倒沒受影響。

「吳總，您看我們要不要做一些針對性的措施？他們大量的刷差評，已經影響到了我們糕點流量的轉化率，業績昨天只賣出了157萬，都停止增長了。」劉斌緊皺眉頭說，言語間還夾著些許怒氣，這個怒氣主要是針對的那些還不確定的對手。

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