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標準化。

這就是高凡給高逸平開出的藥方。

“爸，你看過西沙海戰的電影吧？裡面的海軍開船的時候，有這樣的對話，艦長說‘左五度’，輪機手要回答‘左五度明白’，你知道為什麼要這樣回答嗎？”

高凡循循善誘。

高逸平點頭：“這個我懂，我們過去也有這樣的應答要求，工段長下一個指令，操作工一邊操作一邊要重複這個指令。不過，後來大家覺得麻煩，就沒搞下去了。”

“那麼，你覺得應該這樣應答嗎？”

“還是應該的。操作工應答一句，一是能夠確保沒有聽錯指令，二是嘴裡念一遍的時候，手上的操作不容易出錯。此外，有時候可能工段長自己喊錯了口令，聽到操作工重複，他也更容易發現自己的錯誤。”

“對頭對頭。”高凡來了句川味普，然後恨鐵不成鋼地問道：“既然你們都知道這種應答有好處，為什麼不搞下去呢？”

高逸平說：“因為其實出問題的時候也不多，大家這樣應答，絕大多數時候都沒什麼作用。車間裡大家都是互相認識的，成天這樣一喊一答，覺得太形式化了，慢慢地就沒人執行了。”

高凡說：“這就是問題所在了。管理制度中的每一項要求，都是前人付出了血的代價總結出來的。嚴格執行這些要求，大多數時候看起來是多餘的，但在關鍵時候就可以避免嚴重的事故。

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