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今天公司來了個客戶辦理業務，公司二十多年的老客戶，從隔壁市區趕過來，本來打算一來辦好業務開開心心回家，誰料資料不齊全，還有資格人也分居三地，不能齊全。

桂圓耐心解釋了了流程和需要辦理的資料，客戶開始沒有耐心了，憋了一肚子的火向排洩的洪水，洶湧而至。什麼坐了半天的車，公司老地址找不到，有打客服電話找到地址，人暈車得不行，吃的早餐都一股腦兒吐出來，現在人都不舒服，找到你們，還辦不成業務，你們就是麻煩，憑什麼不給辦？

工作人員耐心解釋，客戶還是高聲埋怨，不斷的發洩不滿。

看著接待的桂圓面有難色，我上前去繼續接待。

先耐心的聽她抱怨了一番，聽出來確實是折騰了一天，人精疲力盡卻沒有達成目標，本身又住的遠來一次不容易，突然感覺不能讓客戶失望而歸，於是和接待桂圓想一個兩全其美的法子，既不讓客戶白跑，又能不違法作業規定。

當你想要把事情處理團圓的時候，客戶的心情平復下來，她能感受到我們的難處，也能感受到我們在為她努力想辦法。

後來一個個嘗試，搞了一個鐘頭，客戶不但沒再抱怨了，還能積極的配合，事情慢慢變得容易多了。雖然沒有完全解決問題，但客戶還是滿意而歸。她吃了個定心丸，知道確實需要按程式來事情才能最終迎刃而解，也知道我們的一個實在的心。

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