第二步就是制定商行的各個崗位的崗位職責，商行必須拿出一套切實可以行的管理制度並不折不扣的執行，例如外銷人員每天應該幹哪些事情，怎麼幹，包括彙報機制和考核機制如何去細化，如何有利於整理工作的推進？還有門市人員，要抓成功率，當然流程也是要規範的，門市接待必須要了解清楚客戶單位，聯絡方式及聯絡人姓名等等關鍵資訊，便於二次跟進等，門市人員也必須每天記錄好工作情況進行總結匯報。

第三步就是培訓。培訓分為固定培訓和不定時培訓，根據崗位的不同，培訓內容做調整，建立起一套崗位話術，員工在掌握標準話術的基礎上，根據實際情況做變通，但是基準紅線是一定的。統一話術對於員工的個人能力提升和對外宣傳起到的作用是顯而易見的，相當重要。

第四是從整個商行層面對客戶進行分層，把客戶群體進行細分，分別建立聯絡，長期跟進。例如，檔案局這種單位，對於檔案櫃來說，是一定會有很大的需求量，這種客戶就必須有人經常聯絡，經常上門拜訪，瞭解客戶的實時動態，掌握客戶採購計劃及內部決策流程，這樣在當客戶需要採購的時候才能掌握一手信心，變被動應對為主動出擊，因為以前存在的從情況是，客戶從競爭對手那裡購買之後，商行都不知道有這回事，對於整個市場的經營來說，這是極其失敗的，連參與競爭的機會都沒有。還有保險櫃購買力較大的就是各大銀行，那麼就一定要有人專門盯住銀行的採購等等。

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