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其實鍾偉民提出這個問題，一點也不為過，甚至魚良才還挺佩服他的，他的眼光還是很超前的。

所以，林陽打算點撥一下他，也許在未來的路上，會少走許多的彎路的。

“是這樣的，剛才這個年輕人講的很好。他說的態度，是沒錯的，我在這裡更改為專業名詞，叫做服務。首先一切的行業，其實都是在為使用者服務的，我們也不例外。”

“我舉個例子，我們的態度好了，是不是使用者的體驗也很精彩，下一次也會選擇我們呢？”

“比如，我們在派送快遞的時候，客戶是一個脾氣暴躁的人，因為他的問題，卻埋怨我們。那麼這個時候該怎麼辦？是和客戶爭吵，還是和客戶賠禮道歉？即使是在我們正確的情況下，對方完全無理取鬧的情況下？請大家在場的人進行舉手，同意主動賠禮道歉的請舉手。”

魚良才話說完後，只見舉手的人寥寥無幾。很多人都覺得，這樣做也太慫了吧！被對方欺負成這樣，還得給人家道歉，這憑什麼呢？

魚良才：“好！我大概看了一下，同意賠禮道歉的，大概是100人左右，是我們在做的人數的十分之一。那麼剩餘的各位，都是不同意賠禮道歉了。”

魚良才反問道。

“你這不是廢話嗎？誰傻啊！自己佔理怕啥？憑什麼給客戶道歉，我們快遞員也是人啊！”

“就是，我們都是頂天立地的男子漢，可不能被對方踩著。”

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