，然後又問：“錢女士，您先別生氣，我先向您做個關於洗衣機功能方面的調查，我看了下您購買的這款洗衣機是帶有烘乾功能的，最近天氣潮溼，請問這一個星期您洗完衣服有沒有使用這項烘乾功能？您對這個功能還滿意嗎？”

錢女士直接說：“用了，你們安的這個水龍頭不怎麼樣，但烘乾功能還是挺不錯的。”

姚佳想，到這裡，可以了。

她笑著說：“謝謝錢女士您對我們洗衣機產品的認可，然後我來理順一下事情經過，麻煩您來確認一下。

“您三年前買了坤羽電器生產的洗衣機，配套使用的水龍頭是坤羽電器一併為您安裝的。

這個水龍頭使用三年都沒有什麼問題，但在上星期出現了噴水現象，導致您家裡地板被泡；

但在地板被泡後到您給我打電話之前的這一個星期裡，您繼續使用過洗衣機，因為您剛剛提到了，洗完衣服之後的烘乾功能很好用；

而據您所說，您家裡只有一個水龍頭可以接洗衣機進水管。那也就是說，地板被泡後，您又正常使用了這個水龍頭，透過這個水龍頭向洗衣機裡進水，洗了衣服。”

“所以總結起來就是，您家水龍頭使用三年都沒問題，只是在上週噴水泡了地板，但在此之後依然能正常使用。”姚佳字字清晰，條理分明，頓了頓後她繼續說，“那麼錢女士，這樣看來的話，水龍頭應該是沒有問題的，會噴水的原因，可能是您沒有及時關閉水龍頭。”

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