餘小明找到周維民，交代他買賣雙方到店裡以後該怎麼操作。餘店長要周維民只管“照顧”好客戶孟老闆，說話方面儘量幫著他們一點，房東這邊及整個大局由他來控制。

在談判過程中，買賣雙方肯定都要爭取自己的利益各執一詞，分歧，矛盾，爭吵幾乎一直伴隨在討論中間。作為中間人，兩邊都要幫襯，否則很難平衡雙方的心態，使得一方認為中介不公平從而對公司失去信任，談判就無法繼續下去。同時兩邊都要壓制，對已經達成的目標多做肯定，而對不合理的要求要及時制止，如果任由雙方提不合理的條件，結果離達成共識會越來越遠。

遇到買賣兩方有爭執的情況下面，中介方一般需要有兩個人站在相反的立場各幫一方，先安撫客人情緒，再慢慢找到解決辦法。就是俗話說的“一個人唱紅臉，一個唱白臉”。這樣即使有爭端，至少暫時能控制場面，讓他們都能找到倚靠，認為中介公司是在為自己作想的。

108.

那天上午天氣異常的好，日光普照，清風徐徐。

九點四十左右，比預定晚了十分鐘，業主黃女士把車開到彩虹城旁邊的超市門口聯絡餘小明，餘店長親自騎了電動車把她接到店裡。

黃女士是一個人來的，開著輛極不起眼的紅色“大眾”，甚至有些陳舊了。餘小明後來告訴我，“黃姐”身家至少過億，穿著樸素，然而氣度不凡。現在這社會完全是顛三倒四的，特別有錢的人喜歡低調，走在路上沒人能看出他們有錢，反而是沒什麼錢的人喜歡把自己裝點得像個金庫，一身上下的名牌奢侈品。據說有些女人為買個路易.威登的皮包，不惜花費一年的工資，真不明白提著這麼一個連兩卷衛生紙都裝不下的皮包有什麼意義。

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