小朱趕緊說：“這個我知道，我們經常見客戶就說‘今天天氣很好啊’、‘您今天的衣服真漂亮啊’什麼的，反正是個禮節性的，要不就讚美忽悠一下。”

我感覺過這種寒暄，包括我在做甲方的時候，那種不痛不癢的寒暄，我也知道那種感覺純粹是面子上的。有次我跟一個銷售去拜訪客戶，銷售跟客戶寒暄說“你今天氣色很好啊”，客戶回答說“嗯，天氣不錯”，當時沒把我笑噴了。

想到這裡，我問小朱：“那你是在問問題，還是在吹捧呢？”

“一般是吹捧吧。”小牛插嘴說。

“不行嗎？”小朱現在有些敏感。

我說：“不是說不行，只不過怎麼樣能讓對方感覺更好一些。”

小朱又追問：“怎麼樣能讓對方感覺更好一些、應該從哪些話題開始呢？”

“我覺得可以從對方感興趣的話題開始，當然這是你瞭解對方的愛好和興趣點之後。比如最近對方家裡正在裝修、或是孩子正準備考學，這類話題往往是對方願意談及的，並且一談就收不住。孩子是個永恆的話題，當然是客戶有了孩子之後。”我追憶著自己的感受。

“嗯。”小牛好像也比較有感受。

“如果不能從這方面入手，就多留心觀察與客戶見面的‘此時此地’，比如客戶辦公室裡的裝飾、植物、擺件什麼的，對了，還記得龔總牆上那幅‘海納百川’嗎？我覺得開場的時候問一下也未嘗不可。你相不相信客戶辦公室裡每個細微之處都是用了心的嗎？對用了心的事情，他們都不拒絕被提及。”我一邊回憶見的客戶一邊總結。

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