•企業從小發展到大，企業不對流程和制度規範化，企業長不大會死，明晰了流程和制度如果沒引導好，制度和流程又會成為扯皮的工具，就像美國法律越來越完善，官司卻越來越多一樣。流程制度完善了，職責許可權清晰了，大家明白各自的責任了，於是就不追蹤前面的工序，也不通知後面的工序了，於是流程就靜止了，大家也就找出扯皮的理由來了，扯皮推卸責任也就來了，制度流程反而成了各人自掃門前雪的判定標準，自己做完的事就完了，不會跟進上道工序，也不會通知下道工序，結果公司組織結構的架子搭大了，資訊卻脫節了，（所以現在公司書面的產品標準越來越清晰，品質問題卻越來越多，就是因為在客戶、公司內部、供應商之間缺少面對面的溝通造成的）。我們與客戶溝通，有會議紀要，但只把會議紀要叫文員一發，各部門的主管/工程師之間卻不口頭溝通，有用嗎？光有制度流程沒有口頭的溝通一個企業的效率能起來嗎？有的主管對我說，我以後什麼都用書面來通知，表面上看起來好像對，實際上就有扯皮推卸責任的心態，書面的東西是可以防止某些人說了而不承認，但全部靠書面溝通對企業有利嗎？效率將會降低10倍不止，除非對方老是說話不算數，才能弄個書面確認，我們裝電話用郵箱是幹什麼的？就是要求效率高，對方如果不敢承擔，書面口頭資訊一起跟過去。

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