根據哈佛的研究資料，有70%的人工作中的不順利是因為不善於溝通，不會和老闆溝通就得不到支援，不會和客戶溝通就得不到訂單，不會和下屬溝通就沒人幫你做事，不會和平級同事溝通就會常常被其他部門打小報告。我們面臨的絕大多數的矛盾誤會其實是可以透過更有效地溝通解決的，有人舉過這樣一個例子，一次過錯，開發部門的經理把責任推給了測試部門，於是測試部門覺得被排斥了，覺得只能辭職了。先假設事情真的如他所說，問題其實也沒有那麼難以解決，測試部門的人可以私下找到開發部門的經理談談，請問他，如果測試部門的人都走了，你猜接下來公司裡誰的日子最難過？你覺得多久老闆能找齊新人？多久新人能真正上手？在此之前老闆會自己多幹些活還是讓其他人來加班分擔掉這些工作？有多大機率新人會不再和開發部發生矛盾？如果開發部門的經理是聰明人，他會知道怎麼辦好的。開發部和測試部是公司裡一根繩上的兩隻螞蚱，誰也跑不了，跟自己的平級同事把共同利益溝通清楚，很多矛盾不會以這樣的方式爆發出來。

很多人覺得溝通是一件非常簡單的事情，我們每天都在說話，聽別人說話，寫email，打電話，寫帖子回帖子，不都是在和人溝通？是的，但說話是一回事，別人聽懂是另一回事，別人聽懂而且樂意照辦就又是一回事。實際上溝通是件非常困難的事情，腦子裡想的事情如果是100，往往嘴巴里講出來的是80，別人聽到60，理解40。一件事情從一個人的腦子到另一個人的腦子，往往只剩下40％的內容和意思。見面的溝通和不見面的溝通又不一樣，聽得見聲音的溝通和聽不見聲音的溝通又不一樣。 同一件事情，不同的口氣說出來又不一樣。關係好不好溝通的效果又不一樣，往往你說的是A對方聽的是B。

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