4.計算為了降低失去這些顧客流失所要花的錢

5.更多的聆聽顧客的聲音

以上3、4步驟是典型的西方思維方式，很多人估計很不習慣這種方法。

日期：2009-01-30 20:33:47

第十七節顧客資料庫

一個最典型的資料庫營銷案例是講有個超市在分析銷售產品的相關性分析的時候，發現紙尿褲與啤酒的相關係數非常高，最終調查得知是紙尿褲很多時候是由父親來購買的，他們同時也會捎帶買幾瓶啤酒，商場得到這個結論後，迅速調整了貨架，將啤酒擺放在了紙尿褲的附近，結果表明，啤酒的銷量上升了，因為原來擺放的遠，顧客的搜尋成本高，透過降低顧客的搜尋成本，商場本身的經營成本並沒有上升的前提下，為顧客提供了更大的顧客價值，實現了更多的利潤。

另外一個案例是講美國一個DVD影碟租賃公司，由於掌握了太多的特定顧客的私人訊息，在某豪華品牌汽車上市前，充當了該品牌汽車在某地的預推廣工作，與其他一些廣告公司PK，結果大獲成功，包攬了該品牌在全國的推廣工作。

從這點來講，我相信google以後講很有可能成為全球真正的資料庫營銷的絕對領袖，我們的任何一次搜尋都逐漸將我們的個人嗜好需求完全暴漏給了google。而我也不明白為啥微軟守著IE這麼好一個資源，卻好像沒有什麼實際行動。

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