日期：2010-08-30 19:31:42

（015）

鐵律之十五：回頭客和良好的口碑，對於絕大多數公司，特別是處於初創期的專案來說，是非常重要的。但很多創業者在這個方面說得多做得少，認為這樣得不償失。沒有老客戶，口碑不太好，也並不意味著專案堅持不下去，但經營狀況肯定不會理想，發展速度自然要慢得多。

一位哥們在中關村經銷液晶顯示器，從2005年開始做，起步並不算晚。但剛做理念就發生了偏差，認為客戶需要的是便宜貨，價格低就好賣，於是他們就從深圳找了家專門組裝機器的小廠子，出來的產品沒有標明廠家地址、沒有生產日期、沒有檢驗合格證，更沒有三包，只是訂做了一批標籤自己貼，準確地說，他們賣的產品屬於別人代加工，但又缺乏必要的完整手續，與嚴格意義上的委託生產還不太一樣。在這種情況下，他們起初還打算堅守質量方針，通過幾年的時間做大做強，但後來越做好像越不對勁。由於產品是小廠子購置低質廉價零部件組裝的，雖然價格上看上去很有競爭優勢，奈何質量很不穩定，返修率超過了30%，而且絕大多數故障是用不了幾天就出現黑屏。當然，幾乎所有的故障產品經過售後技術服務還是能夠修理好的，但無論如何其商譽還是嚴重受損。

日期：2010-08-30 20:16:34

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