日期：2013-03-10 18:43

聽到小Q這麼說，那個顧客雖然沒有理了，但是還是強詞奪理：“我不管，反正就是你們家鞋子的事兒，今天必須給我換雙鞋子。”可能那個女的聲音太大了吧，區域主管聞聲趕了過來，我們還在解釋，主管走到跟前，客氣的說：“您好，麻煩問一下出現什麼問題了嗎？我是這裡的主管。”那個女的轉過頭開始對主管說了起來，說她怎麼怎麼不小心弄的，說我們不給她退換。主管聽了，也跟著解釋到我們剛才說的那些。

日期：2013-03-10 18:46

但是根據商場規定，這個鞋子也不在保修的範圍內，主管說這個鞋子也已經過了保修範圍內，所以我們也沒有保修的權利。那個女的死活不同意，說：“剛才這個男的還說不能退換，可以給我修，你倒好，你主管來了就說連修都不修了？”主管說：“如果他們同意給您修的話也可以，是他們自己老闆的決定，但是根據商場和省裡的三包政策，我們退換是不會的。”

日期：2013-03-10 18:51

這個女的聽了，看了主管一眼，然後迅速從兜裡拿出手機，然後開啟攝像功能，在商場裡大喊：“大家都來看，XX商場坑蒙消費者，不守信用，強買強賣......”就這樣叫喊了起來，主管趕緊上前勸說：“美女你這是幹嘛呀，既然他們說可以給你維修，那我們商場也管不了，但是如果非要滿足您的退換要求這個確實不能滿足您的要求啊。”那個女的並沒有理會，還是在說。此時商場雖然人不多，但是很多顧客聽到喊聲都往這邊移動。我們看了也上前勸說，我說：“麻煩您消消氣好嗎，別這樣，我們都各自退一步行嗎？就算真這樣鬧下去同樣也打不到您的要求啊。”主管也說：“對啊，這樣如果非要上綱上線，這個鞋子確實連維修的資格都沒有。

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