十八、經商有原則

（人物：秦舉，50歲，昆明人，小學文化，汽車維修公司總經理。）

秦：“我經商有三個原則。第一，不跟山窮水盡的人談買賣。這不是買賣，是陷阱。第二，不算小帳，免得吃大虧。第三，儘量跟競爭者合作，而非拆他的臺。”

日期：2012-11-04 22:10:16

十九、成為令人難忘的風景

（人物：尤晨，女性，30歲，南京人，大專學歷，旅行社總經理。）

尤：“人做事的大忌之一，就是隻能乾巴巴地想問題，不論好也罷，壞也罷，都無關美麗。但是在我眼裡，每個人都似一道風景，每道風景又都似一個人，好的風景令人難忘。我的生意經就是給人留下這樣的印象，包括他們看到的風景。”

記：“這不可能！人有千差萬別，‘景’有陰晴圓缺。”

尤：“正因為如此，才給了我們尋求最好結果的機會，卻不是由於我們本來就是最好。”

記：“我還是不明白。”

尤：“譬如在經營中，我主要強調三點：良好的服務、合理的價格與意外的驚喜；三者缺一不可。它們構成了一道好風景的全部要素。特別是最後‘意外的驚喜’，有效地拉近了我們與客戶之間的距離，如果說我們做的還不夠好的話，一個‘意外的驚喜’便會有效地補足它。這種情況有如人們在誠心誠意地原諒一個犯下了過失的人，與其說是在原諒他，不如說是在疼愛他。”

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