看看時間不早，趕緊去了萬華酒店。一個上午，我都有些心不在焉。董經理把我叫到辦公室，“元元，你知道這一個多月以來，客人投訴最多的保潔人員是誰嗎？”

我惶惑地搖搖頭。

“那你猜猜看。”他瞅了我一眼。

我想了想，“顧阿姨吧。”那一次我看見她不讓一個客人扔菸頭，她差點跟人家吵起來呢，平時她心氣也挺高，一看就是不吃氣的那種人。

董經理哼了一聲，拿著意見簿指給我看，“是你！”

日期：2013-07-01 19:52:41

“不會吧？怎麼可能？我可是本本分分地，老老實實地幹好本職工作的呀。”我有些委屈地說，“我打掃的很乾淨的！”

“你自個看看！”董經理皺著眉頭指著上面的文字給我看。

李先生：二層保潔員愛答不理，不講普通話。

蔣小姐：一層保潔員服務不周到有失四星級酒店水準。

劉先生：二層保潔員招呼客人隨手一揮，舉止輕浮，如同招呼阿貓阿狗。

牛先生：大堂保潔員將水灑在我鞋子上，說了個道歉就走人，讓人氣憤。

……

我越看越多，幾乎隔兩天就會有人投訴我。我原本以為幹個保潔不就是小事情嘛，一直自我感覺良好，覺得自己幹得不錯呢。

“你給我解釋解釋，這些投訴到底是怎麼回事？你怎麼還招呼客人跟招呼阿貓阿狗似的了呢？”董經理問。

“沒有啊。”我苦著臉，“我很熱情的，哪裡就跟招呼阿貓阿狗似的了？我一直都說的普通話啊，還有那個鞋子灑水的客人，他又高又壯跟大熊似的，我一害怕就趕緊去拿毛巾了，結果回來他人就走了啊。”

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